Nos systèmes de management certifiés
Une attention constante portée aux enjeux liés à la sécurité de l’information
Les obligations réglementaires et la dématérialisation croissante des échanges avec ses partenaires et ses clients soumettent Groupama Immobilier à un ensemble de contraintes associant transparence et sécurité, rentabilité et maîtrise des risques.
Pour atteindre ses objectifs de sécurité et de gestion des risques, la Direction générale de Groupama Immobilier a décidé la mise en place d’un Système de Management de la Sécurité de l’Information conforme aux exigences de la norme ISO 27001.
Cette démarche qui engage toute l’entreprise porte sur l’ensemble des systèmes et applications hébergés, exploités ou utilisés par Groupama Immobilier, ainsi que sur l’ensemble des ressources des systèmes d’information permettant de créer, collecter, traiter, échanger, consulter et conserver des informations, quelle que soit leur nature ou leur forme matérielle ou immatérielle.
Elle vise notamment à répondre aux exigences concernant :
- La Disponibilité du système d’information pour les collaborateurs et les clients
- L’Intégrité des informations : prévenir l’altération des données et permettre leur restauration
- La Confidentialité : s’assurer que les données ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées
- La Non-Réfutabilité : permettre par le mécanisme de traçabilité de reconstituer une action
Le Système de Management de la Sécurité de l’Information mis en place par Groupama Immobilier est certifié ISO 27001 : 2022 par l’AFNOR, depuis août 2023, pour ses activités d’investissement, gestion et valorisation de patrimoines immobiliers.
Notre démarche qualité
Groupama Immobilier s’applique à :
- Identifier l’ensemble des parties intéressées par ses activités, de même que leurs attentes,
- Identifier ses obligations de conformité,
- Couvrir les risques qui l’éloigneraient de ses enjeux et opportunités de développement et maîtriser ses impacts environnementaux,
- Développer la qualité de ses prestations en lien avec ces parties intéressées,
- Toujours mieux satisfaire ses clients.
- Une orientation client
Groupama Immobilier place ses clients au cœur de son organisation, avec la volonté d’entretenir avec chacun d’eux une relation durable, privilégiée et de proximité, fondée sur la confiance et la connaissance de leurs attentes.
A ce titre, les résultats des rencontres clients et des enquêtes de satisfaction régulières que nous menons :
- Permettent une écoute attentive de leurs besoins et exigences,
- Guident les plans d’actions,
- Orientent les décisions sur les actions de fidélisation des clients, mais aussi de différenciation et de développement des prestations et offres de service,
- Fournissent de précieuses informations qualitatives pour anticiper les besoins du marché et adapter en conséquence le patrimoine géré.
Une démarche environnementale ambitieuse
Sur la base des engagements de la Loi sur la Transition énergétique et pour la croissance verte, du Plan Bâtiment Durable, des enjeux inhérents à son activité et pour permettre l’atteinte de ses ambitieux objectifs environnementaux, Groupama Immobilier a défini un ensemble d’outils de pilotage et d’indicateurs.
Groupama Immobilier a d’ores et déjà entrepris la mesure de son empreinte carbone pour le patrimoine géré.
Groupama immobilier participe de façon active aux initiatives de place. La société est signataire depuis 2014 de la Charte du Plan Bâtiment Durable. Elle est membre fondateur de l’Association Circolab en faveur de l’économie circulaire. Elle est mécène de la fondation Palladio, administratrice de l’IFPEB (Institut Français pour la Performance du Bâtiment) et a signé la Charte BiodiverCity en faveur de la biodiversité en ville en 2018.
Une politique Qualité-Environnement qui vise à servir l’ambition de Groupama Immobilier
Groupama Immobilier a défini sa politique Qualité-Environnement en cohérence avec ses orientations stratégiques et les objectifs qu’elle s’est fixée pour servir son ambition d’être une entreprise responsable et performante.
La politique qualité de Groupama Immobilier, socle de son fonctionnement en mode collaboratif, mobilise l’ensemble de ses équipes.
Certifications ISO 9001 - ISO 14001
Afin de conforter ses démarches qualité et environnementale, Groupama Immobilier a mis en œuvre un Système de Management Intégré Qualité-Environnement.
Le Système de Management Intégré Qualité-Environnement de Groupama Immobilier est certifié ISO 9001 et ISO 14001 pour ses activités d’investissement, gestion et valorisation de patrimoines immobiliers.
La certification ISO 9001, renouvelée sans discontinuité par l’AFNOR depuis octobre 2004, atteste de l’efficacité du système de management par la qualité de Groupama Immobilier.
La certification ISO 14001, délivrée par l’AFNOR en 2018 et renouvelée depuis lors, atteste de l’efficacité du système de management environnemental déployé par Groupama Immobilier pour la gestion de ses impacts environnementaux et l’amélioration de sa performance environnementale.
Si vous souhaitez obtenir la politique Qualité-Environnement de Groupama Immobilier, merci d’adresser votre demande à Marianne Laffin, responsable Qualité à l’adresse suivante : marianne.laffin@groupama-immobilier.fr
Télécharger le certificat AFAQ consolidé de Groupama Immobilier